使用问题
版本、分类、登录不对劲
换了手机找不到原来的分类、安装包版本号和更新日志对不上、某个二级分类点了没反应，都走这条。把设备型号和版本号带上，用户支持团队按顺序看。
- 客服邮箱 service@yile-vip.com.cn
- 常见疑问当天答复
联系通道 · 重庆渝中
找对入口，把问题一次说清
换设备后找不到常用分类、更新日志里某条对不上、想聊聊栏目合作——壹乐游艺给每一类事都留了固定的人来接。你把情况讲明白，剩下的排进当天的工作顺序里。
service@yile-vip.com.cn
01 · 该找哪个通道
三条通道，各管一类事
按你的诉求选一条，直接对上负责的人，不用中间转手。
内容合作
栏目共创、专题策划
想一起做专题系列、参与分类共建，或者希望自己的内容进入我们的目录体系，把栏目方向和更新能力写清楚发过来，编辑部会先看一轮。
- 合作邮箱 email@yile-vip.com.cn
- 方向对上再谈下一轮
渠道对接
分发联动、长期协作
覆盖人群、已有渠道、希望联动的方式，先电话说个大概最快。我们对渠道伙伴采用先筛选、再试运营的做法，试运营通常走完一个更新轮次。
- 对接电话 18431472069
- 工作日内接听与回拨
02 · 响应节奏
你留的事，我们这样排
用户支持团队在工作日处理咨询，先分类型，再分人。
-
当天
进入处理队列
工作日内发来的留言和来电都会当天开始处理。先判断属于哪一类：是使用问题就留在支持团队，是合作诉求就转给对应的对接人。
-
常见
当天有回音
某个分类找不到、更新说明和实际目录不一致、安装包大小看着不对劲——这类问题信息给全了，当天基本能给答复，判断依据和下一步做法一并说清。
-
复杂
两个工作日内给结论
牵扯到分类调整、版本回退、安卓端和桌面端表现不一样的，需要编辑部和前端技术一起看。我们会把要确认的点列出来，两个工作日内给出明确结论。
-
合作
先试一个更新轮次
内容合作与渠道对接先做一轮筛选，方向对得上就安排一个更新轮次的试运营。跑完之后双方都能看清节奏合不合，再决定要不要长期走下去。
03 · 线下咨询点
当面聊，留给说不清的那类问题
专栏怎么策划、分类体系怎么搭、换了设备之后怎么顺着目录找回常用入口——这些话题打字容易漏，坐下来对着屏幕讲会顺得多。我们在重庆渝中区解放碑民权路 28 号设了一个线下咨询点，用于内容合作与使用问题的当面沟通。
- 地址重庆市渝中区解放碑民权路28号
- 电话18431472069
- 邮箱service@yile-vip.com.cn
来之前先打个电话或发封邮件约个时间，我们把能回答你问题的人留在现场，省得白跑。
重庆市渝中区解放碑民权路28号
04 · 提交信息前先备好
一次给全，少一轮来回
下面几样凑齐了发过来，处理速度会快很多。
设备与系统
手机或平板的型号、系统版本。安卓端的问题请顺带说明是哪个大版本，省得我们再问回去。
当前版本号
关于界面和更新日志里都能看到。直接复制成字符串发过来最省事，比口述准确得多。
分类名称与编号
出问题的是哪个一级分类、哪个二级分类。目录里每个分类都有编号，报编号比报名字更不容易认错。
现象与操作步骤
从哪一步进来、点了什么、屏幕上出现了什么。能截图就附上截图，我们照着你的路径走一遍就明白了。
一个能收信的地址
回复会发到你留的邮箱。尽量用日常在看的那一个，免得邮件沉进不常打开的收件箱里。
如果是合作诉求
内容合作说明栏目方向和更新能力，渠道对接写明覆盖人群与已有渠道，方便我们判断节奏能不能合上。